María J. Machado Cano,1
Yolanda Pérez Jiménez 2 y María
A. López Flores3
En la actualidad ha crecido el interés por desarrollar productos y servicios
especializados de valor añadido, es decir, con un alto grado de correspondencia
con los atributos de las necesidades de información de los usuarios.1
Estos productos y servicios son una necesidad para aprovechar al máximo
los recursos informacionales, tecnológicos y económicos disponibles,
así como, para contribuir a la solución de diversos problemas
y la toma de decisiones por parte de los usuarios de la institución.2
De acuerdo con un estudio donde se caracteriza el estado de la investigación
sobre salud en la provincia Ciego de Ávila,3
se conoce que la producción científica de los últimos 10
años, es muy baja, con un índice general de 0,06 artículos
x 100 médicos especialistas. La provincia presenta también un
bajo índice de proyecto/profesional y existe una capacitación
insuficiente en aspectos relativos a la investigación: metodología
de la investigación, bioestadística, información científica,
gerencia de proyectos y computación; si se considera el potencial científico
existente. (Machado Cano MJ. Situación de la investigación sobre
salud de la provincia Ciego de Ávila. Observaciones no publicadas.)
Como una respuesta a los problemas identificados en esos estudios, el Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas (CPICM) de Ciego de Ávila, ha organizado con la ayuda de varios profesionales de la facultad de ciencias médicas de la provincia un servicio de consultoría metodológica con el propósito de elevar la calidad de la investigación científica sobre salud, fomentar la educación a usuarios, incrementar la producción científica, así como propiciar el intercambio de experiencias con otros profesionales interesados en aspectos relativos a la investigación y la publicación.
El servicio de consultoría metodológica, un fruto de la cooperación
entre los especialistas del CPICM y de la Facultad de Ciencias Médicas
(FCM) de Ciego de Ávila, comprende las siguientes áreas: metodología
de la investigación, bioestadística, computación, información
científica y corrección de estilo.
Se brinda en dos modalidades: presencial y virtual. En el modelo presencial
el contacto es directo con el especialista, se realiza de acuerdo con su demanda,
durante dos sesiones de trabajo completas. La modalidad virtual se implementa
mediante una página web (http:// www.cav.sld.cu) a la que el usuario
puede acceder desde cualquier punto de la red.
Los objetivos inmediatos del servicio son:
Este servicio, desde su inicio en 1999, a pesar de limitaciones materiales,
ha posibilitado la creación de documentos con valor agregado en varias
temáticas (proceso de investigación científica, diseño
de investigación en salud, selección de la muestra y recolección
de los datos de investigación, análisis estadístico con
relación al tipo de diseño de investigación, confección
de proyectos de investigación e inversión, confección de
informes finales de investigación); la capacitación de los árbitros
de la revista provincial MediCiego en materia de arbitraje y redacción
científica; la asesoría sobre aspectos metodológicos y
estadísticos para la realización de los informes de terminación
de residencia a 46 médicos de diferentes especialidades y a 6 especialistas
de la Facultad de Cultura Física de la Universidad de Ciego de Ávila
y la asesoría en proyectos de investigación e inversión
a 28 profesionales de la salud de la provincia.
Un servicio como el descrito, tan necesario para la comunidad de usuarios,
preparado de acuerdo con las evidencias encontradas en investigaciones sobre
las características de nuestro potencial científico, requiere
de aprovechar al máximo los recursos disponibles, tanto en el orden material
como humano. No obstante, las limitaciones con respecto a los recursos informáticos
dificultan en ocasiones la preparación de un mayor número de productos
de valor agregado, que demandan los usuarios, así como el acceso por
parte de los especialistas desde sus unidades a la modalidad virtual de la consultoría.
El CPICM no cuenta con la infraestructura tecnológica ideal para satisfacer
las especificidades de los productos, razón por la cual, busca el financiamiento
necesario a partir de la confección de diferentes proyectos de inversión
dirigidos a perfeccionar este servicio, los que se han divulgado por diferentes
vías.
El enfoque al cliente y la satisfacción de sus necesidades son elementos
fundamentales en este nuevo servicio que brinda el CPICM, se asume la filosofía
de la calidad total en la preparación del servicio y la entrega de productos.
Se ejecutan también estudios que permitan la evaluación del servicio
y de los productos que se brindan, así como el grado de satisfacción
a las expectativas de los usuarios.
1 Doctora en Ciencias Biológicas. Profesora titular.
Departamento de Ciencias Fisiológicas. Facultad de Ciencias Médicas
de Ciego de Ávila.
2 Doctora en Medicina. Profesora titular. Directora del Centro Provincial de
Información de Ciencias Médicas de Ciego de Ávila.
3 Licenciada en Matemática. Profesora auxiliar. Departamento de Bioestadística.
Facultad de Ciencias Médicas de Ciego de Ávila.