Formato PDF Lic. Ileana Dayamina de la Cruz Santos1, Lic. Yohannis Martí Lahera2
Se abordan los conceptos de alfabetización tecnológica y alfabetización informacional, así como sus interrelaciones. Se presentan los atributos que permiten identificar a un individuo alfabetizado en tecnologías de la información y se operacionalizan por medio de los conceptos fundamentales, las capacidades intelectuales y las habilidades que exige el uso de las tecnologías de la información. Se explican las técnicas, instrumentos y el método utilizado para desarrollar la proyección de alfabetización informacional para una institución determinada. Se exponen los resultados del diagnóstico del nivel de alfabetización informacional que poseen los usuarios de dicho centro. Finalmente, se muestra la correlación que debe existir entre las normas, los indicadores y los resultados una vez terminadas las diferentes etapas del proceso de alfabetización.
Palabras clave: Alfabetización tecnológica e informacional, métodos, indicadores, Cuba.
The concepts of technological literacy and informational literacy, as well as their interrelations are dealt with. The attributes allowing to identify a literate in information technologies are shown and the intellectual capacities and skills demanded by the use of the information technologies became operational by means of the fundamental concepts. The techniques, instruments, and methods used to develop the informational literacy projection for a specific institution are explained. The results of the diagnosis of the informational literacy level attained by the users are presented. Finally, the correlation that should exist among the norms, the indicators and the results, once the different stages of the literacy process are concluded, is given.
Key words: Technological and informational literacy, methods, indicators, Cuba.
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Cita (Vancouver): Martí Lahera Y, de la Cruz Santos ID. Experiencias en la proyección de la alfabetización informacional en una institución cubana. Acimed 2005; 13 (3). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_3_05/aci02305.htm Consultado: día/mes/año.
Debido a su significación social reconocida y la influencia que ejerce
la información no sólo a nivel macro, sino micro social, uno de
los temas que se debate con más fuerza en las diferentes comunidades
profesionales es el referido a la llamada "alfabetización tecnológica
e informacional".
Tanto una como la otra, presentan una gran significación, porque ellas
constituyen la base para la construcción de la denominada cultura informacional
en una sociedad basada en la información. La emergencia en este concepto
implica un entrenamiento amplio y profundo de las personas para interactuar
con las tecnologías y la información porque las habilidades para
su tratamiento no pueden reducirse actualmente a las requeridas para codificar
y decodificar información impresa o manuscrita. Así, el uso de
términos como alfabetización computacional, informática,
en redes, digital, tecnológica, informacional y otros muchos similares
o afines se ha extendido considerablemente.1
En la declaración de principios de la Cumbre Mundial de la Sociedad de
la Información se expresó que, para la construcción de
la sociedad de la información, es necesario fomentar el acceso a la información
y al conocimiento; sensibilizar a todas las partes interesadas con las posibilidades
que ofrecen los diferentes programas existentes con vistas a acrecentar, tanto
la competencia como las posibilidades de acceso de los usuarios y la diversidad
de opciones, así como para posibilitar que dichos usuarios desarrollen
las soluciones que mejor se ajusten a sus necesidades.2
Los resultados de la cumbre testifican la necesidad de desarrollar nuevos conocimientos,
habilidades y actitudes en los individuos, que deben incluir su formación
para el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación,
la capacidad crítica ante los medios de comunicación y la información,
así como para ejercer una ciudadanía activa, que exige una alfabetización
tecnológica e informacional, porque "las tecnologías proporcionan
para aquellos que tienen el acceso a ésta, una extensión de sus
poderes de percepción, comprensión, análisis, pensamiento,
concentración y articulación por medio de un rango de actividades
que incluyen: escribir, comunicarse, crear imágenes visuales, comprender
las matemáticas, escuchar música, observar el movimiento físico,
el ambiente y la ejecución de simulaciones".3
Por tanto, existe una estrecha interrelación entre la alfabetización
tecnológica e informacional.
"El concepto de alfabetización va más allá de la pura
capacidad de leer y escribir; además de entender, es el acto de cognición
fundamental.4 Puede entenderse entonces, que
comprende los procesos de atención, percepción, memoria, razonamiento,
imaginación, toma de decisiones, pensamiento y el lenguaje.
Posteriormente, el concepto inicial de alfabetización se complementó
con otros desarrollados para referirse a una información de creciente
complejidad y a las nuevas tecnologías para su manejo; así en
las últimas décadas, surgieron las llamadas "alfabetizaciones
basadas en destrezas".4 Muchos autores
entonces, comenzaron a identificar la alfabetización tecnológica
con la alfabetización informacional, sobre la base de que para alcanzar
esta última en el mundo actual, antes se requiere del "dominio de
las destrezas tecnológicas y computacionales".5
Una de las cuestiones que puede aportar elementos sobre la interrelación
existente entre estas alfabetizaciones y esclarecer la conexión que se
establece entre ambas es el contexto histórico social en que se inició
el uso de estas nociones. Utilizado en 1974 por Zurkowsky, el término
"alfabetización informacional",4
se asocia, según el punto de vista de algunos autores con una perspectiva
eminentemente tecnológica, al nacimiento de Internet en los Estados Unidos
en esta década, a partir del progreso de ARPAnet, y el desarrollo posterior
del World Wide Web por el Timothy Berners-Lee.6
Sin embargo, con el tiempo y los avances, crecieron las necesidades de desarrollar
estrategias de búsqueda exitosas, evaluar la información obtenida,
organizarla, presentarla y utilizarla para la solución de problemas de
cualquier clase, así como de determinar qué está disponible
y cómo acceder a ello, esto sin dudas condujo a nuevas reflexiones sobre
el tema de la alfabetización.
Entonces, autores como Horton,4 Lynch,7
Oxbrow,4 Johston y Webber,4
comenzaron a considerar la alfabetización tecnológica como parte
de la alfabetización informacional. La alfabetización informacional
presupone la existencia de una conciencia de los individuos sobre el fenómeno
de la explosión de la información y las potencialidades de los
sistemas de gestión automatizados para ayudar a identificar, acceder
y obtener los datos y los documentos necesarios para la solución de problemas
y la toma de decisiones. Si bien la alfabetización en tecnologías
de la información, en particular, en las llamadas nuevas tecnologías
de la información y la comunicación, es un escalón en la
búsqueda de una alfabetización informacional, es un error considerar
la alfabetización tecnológica -en informática, en redes,
etc.- como equivalente de una alfabetización informacional.
El énfasis se ubica entonces en la capacidad de los individuos para identificar
y evaluar la información y el conocimiento que fluye por medio de las
tecnologías. Por tanto, se confirma que la alfabetización informacional
es un proceso mucho más complejo, que implica la transformación
de la propia sociedad y es parte integral de la interacción social en
la que el individuo desarrolla su personalidad.
Los argumentos expuestos por Tyner y Martí, explican evidentes interrelaciones
entre las alfabetizaciones basadas en destrezas, que no permiten hablar de ellas
por separado. 8,9
Tyner, a partir de una interesante recopilación de definiciones
ofrece una aproximación novedosa sobre el tema. Ella, por ejemplo, define
la alfabetización informática como el conocimiento sobre el funcionamiento
de las computadoras, la alfabetización en redes como el conocimiento
del alcance, trascendencia y posibles usos de las redes y medios globales de
información y destrezas como la capacidad de adquirir cierta información
particular ubicada en las redes de información. Asimismo, refiere que
la alfabetización para los medios y la alfabetización visual se
centran en desarrollar una comprensión crítica de la naturaleza
de los medios de masas, de las técnicas que utilizan y del impacto que
producen; tratan de favorecer el análisis de los mensajes, cómo
se produce el significado, cómo fluyen por los medios de comunicación
y su reflejo en la imagen visual, entre otros aspectos.8
Con posterioridad, Gilster presenta su concepto de alfabetización
digital -un sinónimo de alfabetización en información digital-
que, con independencia de los cambios tecnológicos, sugiere la existencia
de cuatro competencias necesarias para el individuo: construcción del
conocimiento; búsqueda en Internet, navegación por hipertexto
y evaluación del contenido.4
Aun cuando existen múltiples confusiones sobre los tipos y los límites
exactos, el lugar y el espacio que comprenden cada una de las alfabetizaciones
dentro del gran conjunto que ocupa la alfabetización informacional en
la cultura informacional, puede afirmarse que las alfabetizaciones descritas,
con excepción de la visual y para los medios, forman parte de la alfabetización
tecnológica y ésta, a su vez, de la alfabetización informacional.
Se presupone, entonces, que la alfabetización tecnológica debe
desarrollarse en el contexto de la alfabetización informacional. Al respecto
Eisenberg y Jonson, 10 argumentan
el porqué de esta afirmación. Y su fundamentación parte
de dos premisas, uno la alfabetización computacional debe buscar el desarrollo
de competencias que posibiliten el uso de la tecnología como una herramienta
para la organización, comunicación, investigación y la
solución de problemas; y dos, que "la tecnología en sus más
variadas formas ofrece a los usuarios las herramientas para acceder, manipular,
transformar, evaluar, usar y presentar la información" 11
La función que desempeña la alfabetización tecnológica
en la alfabetización informacional es vital y trascendente, porque ella
es la que aporta los conocimientos para saber hacer con las tecnologías
y abrir el camino a la segunda. Ello se traduce en una formación proactiva
y autónoma en los individuos, que les permite elegir sus propias vías
de aprendizaje.
Luego entonces, ¿qué individuo puede considerarse alfabetizado
en información? Una persona alfabetizada en información posee
determinadas competencias que, en cualquier ambiente, tecnológico o no,
le permiten interactuar con la información de manera efectiva. Organismos
como la American Library Association (ALA), el Council of Australian
University Librarians (CAUL) y la Society of College, Nacional & University
Libraries (SCONUL), entre otros han expuestos dichas competencias.
Por su parte, la alfabetización informacional es el proceso mediante
el que los individuos desarrollan, tanto las habilidades como el marco intelectual
propicio para comprender, hallar, evaluar y utilizar la información en
un ambiente tecnológico.9 Así
apoyados en estas consideraciones un individuo alfabetizado en información
debe:
Adquirir los conocimientos necesarios para reconocer sus necesidades de información
-se refiere a la adquisición de autonomía y confianza para el
aprendizaje a lo largo de la vida, así como al desarrollo de competencias
comunicativas como el dominio de los códigos y lenguajes necesarios para
trabajar en entornos telemáticos.
Saber emplear diferentes técnicas para formular estrategias de búsqueda
de información -se refiere a hallar la información localizada
en las fuentes mediante la aplicación de técnicas de búsqueda,
recuperación y transferencia de la información, como el uso de
motores de búsqueda y directorios, protocolos de transferencia de ficheros,
etcétera.
Aprender a utilizar con efectividad y eficiencia las herramientas, medios y
servicios de información - se refiere a la adquisición de habilidades
y capacidades en el uso de las tecnologías para estar informado y manejar
la información localizada para transformarla en conocimientos.
Evaluar críticamente las herramientas, medios y servicios de información
-se refiere a las capacidades de comprensión de las innovaciones tecnológicas
y la toma de decisiones inteligentes que consideren las variables relacionadas
con las tecnologías.
Conocer y aplicar la forma más adecuada de presentar la información
resultante -se refiere a las actividades de evaluación, extracción
y síntesis de la información recopilada, incluye también
el uso de los programas para realizar presentaciones.
Comprender la problemática económica, legal y social que rodea
el uso de la información en ambiente tecnológico, así como
la ética de su acceso y utilización - se refiere a la adquisición
de una conciencia de los valores que promueven el uso de la información,
incluye también la producción de información, las habilidades
para su publicación y difusión, etcétera.
Cada una de estas competencias generales debe operacionalizarse en cada contexto
según las características particulares de cada individuo y situación.
Dicha operacionalización, a juicio de las autoras de este trabajo, debe
considerar las habilidades contemporáneas, conceptos fundamentales y
capacidades intelectuales, aún cuando esos tres elementos se identifican
por Lizárraga,12 como los tres
tipos de competencias requeridas para adquirir fluidez computacional.
Las capacidades intelectuales se refieren a las capacidades que poseen las personas
para aplicar las tecnologías de la información a la búsqueda
de soluciones en situaciones sostenidas y complejas. Entre las capacidades intelectuales
dicho autor incluye: involucrarse en razonamientos sostenidos -definir y entender
un problema, realizar varios intentos de resolver el problema, revisar la solución
inicial y mejorarla por iteración, redefinir o afinar el problema, etcétera;
así como saber administrar la complejidad -implementar la solución
más apropiada, administrar problemas en situaciones de fallas, organizar
y recorrer estructuras de información, evaluar información, colaborar,
comunicarse con otro auditorio, esperar lo inesperado, anticiparse a tecnologías
cambiantes, pensar abstractamente de la tecnología de la información,
entre otras.
Los conceptos fundamentales son los principios e ideas básicas que sustenta
la tecnología. Los conceptos explican el cómo y por qué
de la tecnología de la información y ofrecen una visión
de sus oportunidades y limitaciones. Los conceptos son la materia prima para
comprender la evolución de la tecnología de la información.
Entre ellos se encuentran las computadoras como sistemas, los sistemas de información,
las redes de información, la representación digital de la información,
la organización de la información, la modelación y abstracción,
el pensamiento algorítmico y la programación, la universalidad
de las computadoras, las limitaciones de la tecnología de la información,
el impacto social de la información y la tecnología de la información.
Las capacidades intelectuales, conceptos fundamentales y habilidades en la utilización
de las tecnologías de la información deben engranarse muy bien
con las variables que permiten la operacionalización de la alfabetización
informacional, porque no se trata de fomentar el aprendizaje sólo de
un conjunto discreto de habilidades tecnológicas, se trata de integrar
dichas habilidades con las competencias informacionales en los procesos de solución
de problemas informacionales para que el sujeto del proceso de aprendizaje pueda
utilizar las tecnologías de manera creativa, flexible y significativa.
Así, las habilidades en la tecnología de la información
son las habilidades para el uso de las aplicaciones actuales de computación,
que posibilitan a las personas aplicar de inmediato la tecnología de
la información. El conjunto de habilidades, proporciona un conjunto de
experiencias prácticas sobre las que pueden construirse nuevas habilidades.
Estas incluyen:
configurar una computadora personal, utilizar las propiedades básicas
del sistema operativo, utilizar un procesador de textos para crear documentos,
utilizar un sistema de gráficas o diseño gráfico para crear
ilustraciones, transparencias o alguna otra idea basada en imágenes,
conectar una computadora a una red, así como utilizar Internet para encontrar
información y recursos, una computadora para comunicarse con otras personas,
una hoja de cálculo para un proceso simple o crear estados financieros,
un sistema de base de datos para organizar y acceder a información útil,
manuales y materiales de ayuda en línea, para conocer nuevos recursos
o cómo utilizar nuevas aplicaciones.
Un modelo general de alfabetización tecnológica, como parte de
un fenómeno mayor, la alfabetización informacional, debe incluir
todos esos elementos, pero no necesariamente deben estar incluidos en la cultura
de cada organización, ni deben incorporarse en todos los individuos;
ello depende de la misión, visión y objetivos estratégicos
de la organización, del cargo que desempeñe cada individuo en
la organización y del contexto en que se desenvuelven la organización
y los individuos.
El primer paso que debe realizar una organización es valorar cuál
será el modelo particular de alfabetización informacional que
se ajusta a sus peculiaridades, luego debe realizarse un estudio que le permita
diagnosticar a partir de los criterios del modelo, los niveles de alfabetización
tecnológica y por último, generar una propuesta coherente que
satisfaga las necesidades identificadas.
En Cuba, aunque se han realizado un grupo de acciones importantes para desarrollar
las aptitudes o habilidades informacionales en nuestra sociedad con la incorporación
de la instrucción de habilidades tecnológicas en las escuelas
primarias, secundarias, universitarias y en los clubes de computación,
ello es insuficiente. Es preciso generalizar y garantizar el acceso al conocimiento
y la información a todos los niveles organizacionales.
Con vistas a realizar la propuesta de alfabetización para la institución
estudiada, según sus características propias,15
se realizó un diagnóstico del nivel de alfabetización informacional
de sus usuarios internos, que comprende elementos de la alfabetización
en tecnologías de la información, a partir de la caracterización
de su comportamiento informacional por medio de la metodología propuesta
en la teoría del Sense-Making de Brenda Dervin (anexo 1).16,17
La población seleccionada para dicho estudio estuvo constituida por 21
trabajadores cuya actividad se vincula directamente al cumplimiento de la misión
y de los objetivos estratégicos de la organización, entiéndanse
los dirigentes, subdirectores generales, especialistas y técnicos.
Las técnicas utilizadas -observación participante, encuesta y
análisis documental- y los instrumentos de medición del estudio
-guía de observación y cuestionario- se aplicaron a toda la población
debido a su pequeño tamaño, las características de la investigación
y la metodología seleccionada, con vistas a elaborar una propuesta que
se ajuste a los requerimientos de dicha organización.
En el presente estudio, se utilizó el modelo de Kari, donde: "la
situación tiene una calidad diferente a los otros conceptos, es decir,
laguna, puente y uso son etapas de la construcción de significados donde
la situación es el contexto de este proceso más que una de sus
partes. La situación provee necesariamente el contexto para la construcción
de significados" [Kari, 1998].14
En particular, se trata de describir el comportamiento informacional de los
trabajadores de la institución al ejecutar los proyectos en curso. En
su realización, la interacción con las tecnologías adquiere
especial connotación, porque no sólo la utilizan para localizar,
adquirir y procesar la información requerida sino que además,
es un instrumento indispensable para la materialización de dichos proyectos,
cuyo resultado final son productos que se soportan en las bondades que ofrecen
las tecnologías, como son los boletines electrónicos, las bases
de datos, la automatización de los procesos de un área de trabajo,
etcétera. Por tanto, sin su utilización no es posible la ejecución
de los proyectos. Estos productos son el resultado de cada uno de los proyectos
que, a su vez, comprenden una compleja tarea intensiva en información.
También, se trata de inferir cómo ellos conciben la interacción
hombre - máquina y cómo se expresa dicha interacción, incluidos
algunos aspectos sobre su capacidad de percepción y de pensamiento en
ambientes tecnológicos.
La variable objeto de estudio: el nivel de alfabetización informacional
- es la medida en que el sujeto se encuentra alfabetizado en información
-, y sus valores son: alto, medio y bajo. Dichas medidas aunque fueron declaradas
en términos de la alfabetización en tecnologías de la información,
consideraron que es imprescindible poseer las competencias propias de un alfabetizado
en información.
Así, los sujetos con un alto nivel además de poseer las competencias
propias de un alfabetizado informacional, poseen un desarrollo elevado de las
capacidades intelectuales, de los conceptos fundamentales y de las habilidades
para solucionar exitosamente los problemas inesperados surgidos con las tecnologías
de la información. Tienen además, una visión amplia de
las oportunidades y limitaciones al tratar con éstas, que les posibilita
manipularlas provechosamente y determinar con rapidez qué tecnologías
debe emplear para satisfacer su necesidad. Esto último, se sustenta,
en gran medida, por su pensamiento abstracto sobre las tecnologías. Dichos
sujetos no sólo han aprendido cómo aprender sino que son capaces
de enseñar a otros.
Los de nivel medio presentan dificultades a la hora de ponderar las diferentes
alternativas para determinar la solución a un problema. La variante tecnológica
aparece relegada a un plano inferior, y ello permite inferir que generalmente
la elección de su uso es impuesta por las condiciones del entorno a diferencia
de aquellos que poseen un alto nivel cuya selección es espontánea.
No presentan auto-confianza, y necesitan de otras personas que les indiquen
cómo administrar las complejidades en la ejecución de algún
software. Generalmente sus sentimientos y emociones cambian rápidamente
de un estado a otro; pueden rápidamente pasar de la satisfacción
a un estado eufórico ante la incapacidad para determinar la solución
apropiada para una tarea específica. Sus conocimientos sobre dónde
y cómo buscar información no son suficientemente sólidos
como para localizarla y evaluarla, por eso, a veces también, experimentan
frustración.
Los del nivel más bajo generalmente experimentan temor debido a que les
resulta difícil determinar el alcance, la naturaleza y las condiciones
bajo las cuales una solución tecnológica puede resolver sus necesidades.
Por ello, necesitan revisar su respuesta inicial al problema y mejorarla por
iteración. Basan la búsqueda de soluciones en el ensayo - error
no planificado. No poseen las destrezas ni el pensamiento abstracto sobre la
información y las tecnologías que les permita obtener provecho
de la interacción con el medio tecnológico. Prefieren evadir la
interacción con ellas. Para ellos la tecnología es un equipo concreto
y determinado que se opera mecánicamente, un cambio tecnológico
les supone una amenaza. No evalúan críticamente la información
obtenida. Son receptores pasivos que se muestran indecisos en el momento de
seleccionar la información que necesitan por la sobrecarga de información
a la que se ven expuestos. Su comportamiento se caracteriza básicamente
por el Principio de Zipf o del Menor Esfuerzo; tienden a priorizar el criterio
fácil accesibilidad antes que el de alta calidad en el momento de seleccionar
la información.
Para determinar dónde debía colocarse el énfasis de la
formación de usuarios en el uso de las tecnologías de la información
en la organización estudiada y, a su vez, determinar el contenido del
entrenamiento de cada área funcional, se requirieron tres pasos fundamentales:
Determinar las competencias requeridas en cada área para cumplir con
las funciones, proyectos y tareas asignadas (competencias nucleares) y a que
nivel deben desarrollarse.
Determinar cuáles de las competencias identificadas en el paso anterior
existen y a qué nivel.
Identificar los vacíos y las deficiencias relativas a las competencias
tecnológicas nucleares de la organización y de sus áreas.
Para ejecutar el primer paso se realizó un análisis de las funciones
y acciones de cada una. Para ello, se partió de la caracterización
de cada área funcional de la organización. Luego, se le pidió
a cada jefe de área que llenara un formulario donde se reflejaran cuáles
son las competencias nucleares de su área funcional. Con este procedimiento,
se obtuvo una matriz que muestra cuáles son las competencias nucleares
y los niveles a los que se deben desarrollar.
Con el objetivo de definir cuáles son las competencias existentes y a
qué nivel se encontraban (paso 2), se aplicó un cuestionario híbrido,
(anexo 2) compuesto por preguntas tomadas de un instrumento propuesto por la
propia Dervin,17 y de otro instrumento creado
por Larsson,18 de la Universidad de Washington.
Las preguntas se adaptaron al contexto de la organización en dependencia
de los resultados que se deseaban obtener en la investigación. Ambos
instrumentos se consideran confiables y se han validado.
Antes de que los sujetos llenaran el cuestionario se les preguntó sobre
los proyectos de trabajo que se realizaban en su departamento y; en base a ello,
se les pidió que respondieran las preguntas sobre la base de las acciones
que debían realizar para adquirir, procesar, evaluar, usar y generar
la información que necesitan, así como los recursos de información
y la utilización de las tecnologías específicas que intervienen
directamente en la planeación y ejecución del proyecto.
Con el cuestionario, se pretendió precisamente determinar el nivel de
alfabetización en tecnologías de la información, a partir
de la caracterización del comportamiento informacional- que se manifiesta
por medio de las actitudes, motivaciones y aptitudes (competencias).19
Las competencias se operacionalizan en los llamados "elementos de competencia.
Un elemento de competencia es una parte constitutiva de una unidad de competencia
que corresponde a la función productiva individualizada, es decir, que
expresa lo que una persona debe ser capaz de hacer en el trabajo. Están
referidos a acciones, comportamientos y resultados que el trabajador logra con
su desempeño. Se completan con criterios de desempeño, evidencias
de desempeño, evidencias de conocimiento y el contexto de aplicación.
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El análisis de las características que integran las competencias
-motivaciones y formas de comportamiento, conocimientos, destrezas manuales
y destrezas mentales- en la presente investigación permite identificar
el estilo de construcción de significados que incluye algunos elementos
de cognición y acciones. Estos estilos son vistos también como
el reflejo del lugar de una persona en la organización, en la planeación
y desempeño de su trabajo. Para ello se consideran tres aspectos: a)
la potencialidad para aprender a realizar un trabajo, b) la capacidad real,
actual, para desempeñar el trabajo y c) la disposición para realizarlo,
es decir, su motivación o su interés. Estos tres elementos se
complementan, porque es posible, que una persona disponga de los conocimientos
para hacer el trabajo, pero no lo desee hacer; o que tenga el deseo de realizarlo,
pero no sepa cómo hacerlo; o no sepa cómo hacerlo, pero esté
dispuesto a aprender y tenga las condiciones de hacerlo.
El modelo de alfabetización informacional de la institución estudiada y los resultados del diagnóstico, muestran, en forma de matriz, las competencias, habilidades y conceptos fundamentales que deben desarrollarse en cada área funcional y a qué nivel (figura ). Debido a que las competencias se asocian a su aplicación directa en circunstancias laborales específicas, se reflejan además, los conocimientos, destrezas mentales y manuales que deben poseer dichos usuarios.
Fig. Modelo de alfabetización para la institución objeto de estudio.
Los pares que visualizan el modelo resultan de la encuesta aplicada y del análisis
documental realizado en los documentos estratégicos de la organización.
Los otros pares representan los resultados del diagnóstico. Por ejemplo,
para una mejor comprensión: (i1,j1) significa que la competencia referida
a los conocimientos sobre los Sistemas de Información que deben tener
los usuarios del Departamento A debe estar a un 100% (nivel alto). El par (i2,
j1) significa que esa competencia sólo se encuentra desarrollada entre
un 40 y un 60% de lo requerido en dicha área.
Los contenidos de cada competencia, las capacidades intelectuales, conceptos
fundamentales y habilidades informacionales, están comprendidas entre
las dieciséis competencias que se señalan a continuación:
Sistemas de Información.
Redes de Información.
Representación de la información.
Organización de la información.
Evaluación de la información.
Impacto social de la información y la tecnología de la información.
Programación.
Configuración de una computadora personal.
Utilización de las propiedades básicas del sistema operativo.
Escritura y procesamiento de textos.
Competencias de presentación.
Competencias en Internet.
Competencias de comunicación.
Competencias para la gestión de datos.
Bases de datos.
Utilización de manuales y materiales de ayuda de software y hardware.
Como podrá comprobarse, el Departamento A, el Departamento B, el Departamento
E y el Departamento F poseen un nivel de alfabetización informacional
bajo, el Departamento D posee un nivel medio y el Departamento C es el único
que tiene un nivel alto. Por tanto, la organización posee un nivel de
alfabetización informacional bajo .Ello indica que las competencias generales
a desarrollar en todas las áreas son: representación de la información
3 organización de la información
, propiedades básicas del sistema operativo 9
escritura y procesamiento de texto.10
Los resultados del diagnóstico establecen además que: los usuarios
estudiados experimentan satisfacción al utilizar las tecnologías;
las principales motivaciones que predisponen el su comportamiento informacional
son: la actualización personal de los conocimientos, así como
los proyectos de trabajo e investigaciones; el comportamiento a nivel organizacional,
en términos generales, se caracteriza básicamente por el Principio
de Zipf o del Menor Esfuerzo, es decir, tienden a priorizar el criterio fácil
accesibilidad antes que el de alta calidad en el momento de seleccionar la información,
aunque la actitud expresada por los usuarios del Departamento C es muy favorable,
porque el comportamiento se enfoca desde el punto de vista de la teoría
del uso y las gratificaciones. En ésta, los usuarios son vistos como
selectores activos de los recursos de información, porque realizan procesos
de interpretación sobre la información que recuperan.
Estos resultados constituyen indicadores sobre los cuales se debe trabajar para
potenciar las acciones dirigidas a elevar el desempeño laboral. Por lo
que se cree, quienes están llamados a asumir la vanguardia y la dirección
de un proyecto de esta índole son los miembros del Departamento C. Las
principales razones que sustenta esta afirmación son que: poseen conocimientos
y habilidades formadas en sus respectivas carreras -Ingeniería en Informática
y Licenciatura en Información Científica y Bibliotecología-;
son los sujetos estudiados que mayores niveles de alfabetización exhiben
a escala grupal e individual y que la formación de usuarios constituye
uno de los objetivos estratégicos de este grupo.
Por consiguiente, se propone implementar este proceso en tres niveles. Al concluir
cada uno de ellos, el trabajador debe ser capaz de: en la etapa exploratoria,
adquirir una cultura general básica sobre las computadoras y tecnologías
relacionadas.
Debe adueñarse de conocimientos, vocabulario básico y de capacidades
esenciales para ejecutar algunos procedimientos y realizar prácticas
concretas. En la etapa de familiarización, el trabajador debe dominar
ciertas técnicas, saber definirlas y dominar su utilización, ser
capaz de comprender una situación y formular un juicio que implique cambios
o modificaciones en la organización. Y al terminar el tercer nivel, el
trabajador debe estar capacitado para utilizar las técnicas y los procedimientos
más adecuados para aplicarlos en diversas circunstancias y adaptarlos
a otras tareas, así como para crear nuevas herramientas y productos.
En la etapa final, se integran características avanzadas en la utilización
de herramientas productivas basadas en la tecnología para incrementar
el desarrollo de la organización, también se planifica y se participa
en equipo y proyectos de colaboración que requieran análisis críticos
y evaluación de los productos desarrollados.
A continuación, se presenta una serie de tablas que expresan la correlación entre las normas, indicadores y resultados esperados en materia de alfabetización en la organización estudiada. La norma se refiere a qué es lo que el trabajador debe conocer y ser capaz de hacer, los indicadores muestran cómo se incorpora la información y los nuevos conocimientos a su base personal de conocimientos y los resultados expresan cuán bien han adquirido los trabajadores las destrezas manuales y mentales que les permiten desarrollar ideas nuevas y soluciones creativas. Estas se elaboraron a partir de diferentes fuentes consultadas como son: los estándares de alfabetización tecnológica e informacional de la escuela del Distrito de Rhinelander, 21 elementos de competencias propuestos en el instrumento elaborado por Larsson, 18 Lynch, 7 Horton y Duffy, 22 Eisenberg y Jonson. 23 Se añadieron también, otros elementos que se creen son indispensables para cada una de las etapas en dependencia de las peculiaridades del centro, resultados obtenidos en el diagnóstico.
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1. El trabajador competente desarrolla conocimientos, capacidades, y responsabilidades en el uso de la cnología de información. |
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Nivel 1: Etapa de exploración
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Indicadores
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Resultados
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Realiza las operaciones básicas relacionadas con
la computadora
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Utiliza un adecuado vocabulario con relación a
las tecnologías en diferentes contextos de información.
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Utiliza eficientemente el escritorio de Windows.
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Reconoce los diferentes soportes de información
como disquetes, CD-ROM, DVD, microfichas, microformas, etc.
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2. El trabajador competente adquiere, organiza, analiza, evalúa la información recuperada utilizando la tecnología de información apropiada. |
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Adquiere la información de fuentes electrónicas
en CD-ROMs e Internet.
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Organiza la información obtenida de las fuentes
electrónicas.
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3. El trabajador competente utiliza la tecnología de información para comunicarse eficazmente. |
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Comunica y comparte la información electrónica
utilizando las tecnologías de información como el teléfono,
el fax, y el correo electrónico.
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4. El trabajador competente soluciona los problemas y expresa su creatividad individual y de colaboración por medio de la tecnología de información.
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Termina las tareas individualmente. |
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Recopila, manipula, y analiza los datos usando una hoja
de cálculo.
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5. El trabajador competente entiende el lugar y el impacto de la tecnología de información y aplica las normas éticas y jurídicas en su uso. |
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Explora el uso de la tecnología de información
de una manera apropiada, segura, y responsable. ·
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1. El trabajador competente desarrolla conocimientos, capacidades, y responsabilidades en el uso de la tecnología de información. |
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1. Segundo nivel : Etapa de familiarización |
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Indicadores
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Resultados
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Selecciona el software apropiado para terminar una tarea
definida.
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Identifica los dispositivos apropiados para terminar una
tarea definida.
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2. El trabajador competente adquiere, organiza, analiza, evalúa la información recuperada utilizando la tecnología de información apropiada.
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Adquiere información de la red, de los recursos
electrónicos y de las bases de datos en línea en una variedad
de formatos: texto, audio, vídeo y gráficos.
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Analiza y evalúa la información y los datos
obtenidos de las fuentes electrónicas.
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Desarrolla los recursos de información disponibles
en la Intranet.
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3. El trabajador competente utiliza la tecnología
de información para comunicarse eficazmente
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Realiza tareas de colaboración facilitada por el uso apropiado de las tecnologías de información. |
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Aplica la tecnología de información regularmente
en la preparación de asignaciones, de informes y de otros proyectos.
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4. Soluciona los problemas y expresa su creatividad individual
y de colaboración utilizando la tecnología de información.
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Soluciona problemas específicos mediante la combinación
de varias tecnologías de la información.
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Crea, corrige y evalúa bases de datos con los campos
y las disposiciones apropiadas para los informes deseados y los propósitos
específicos.
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Ajusta el formato de los proyectos y de los informes para
realizar una correcta publicación.
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5. El trabajador competente entiende el papel y el impacto de la tecnología de información y aplica las normas éticas, responsables y jurídicas en su uso.
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Advierte el impacto de la tecnología de información
en sociedad, la economía, y el ambiente.
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1. El trabajador competente desarrolla conocimientos, capacidades, y responsabilidades en el uso de la tecnología de información. |
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Tercer nivel o avanzado: Etapa de fluidez |
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Indicadores
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Resultados
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Selecciona la tecnología de información más apropiada para terminar tareas y para lograr resultados efectivos. |
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2. El trabajador competente adquiere, organiza, analiza, evalúa la información recuperada utilizando la tecnología de información apropiada.
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Sintetiza en un lenguaje natural la nueva información
de los datos obtenidos de una amplia variedad de fuentes electrónicas
y recursos en línea para crear un producto nuevo.
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Crea planes, instrumentos y proyectos de productos basados
en opciones tecnológicas apropiadas.
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Desarrolla recursos de información para una Intranet
y asume la responsabilidad de su puntualidad, importancia, y exactitud.
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3. Utiliza la tecnología de información para comunicarse eficientemente.
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Publica información usando una variedad de tecnologías de información. |
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4. Soluciona los problemas y expresa su creatividad individual y de colaboración utilizando la tecnología de información.
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Utiliza una variedad de tecnologías de información
de forma integrada para solucionar problemas.
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Extiende individualmente el uso de las telecomunicaciones para solucionar problemas. |
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| Utiliza la tecnología de información para facilitar la expresión estética, la toma de decisiones, y el pensamiento crítico. |
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5. El trabajador competente entiende el papel y el impacto de la tecnología de información y aplica las normas éticas, responsables y jurídicas en su uso. |
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| Analiza el impacto legal, ético y social de la información (con relación a cortar, piratería, virus y plagio). |
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Aun cuando muchos autores consideran la alfabetización en las llamadas
"nuevas" tecnologías de información y comunicación
como equivalente de una alfabetización informacional es necesario precisar
que entre ambas nociones existen notables diferencias e interrelaciones. La
alfabetización tecnológica -en informática, en redes, etc.-
es sólo un escalón en la búsqueda de una alfabetización
informacional.
Las confusiones existentes son comprensibles, porque son precisamente estas
tecnologías las que colocaron en las manos de los individuos promedios
una serie de conceptos y herramientas antes restringidas a ciertos grupos académicos
-bibliotecarios e informáticos en particular-, ellas abrieron sus ojos
y despertaron su interés por un mundo desconocido para muchos, pero con
un desarrollo milenario.
A su vez, es imposible actualmente separar las tecnologías de la información
y la comunicación de la noción de información y hasta cierto
punto, es razonable preguntarse si puede considerarse un individuo alfabetizado
en tecnologías de la información, porque conozca el funcionamiento
de una computadora, un módem u otro artefacto similar, las tecnologías
son sólo herramientas, el fin es la información, su búsqueda,
localización, recuperación, evaluación, procesamiento y
uso, y esto sin una alfabetización en información es imposible.
Por otra parte, la alfabetización informacional debe ser un proceso permanente.
Es una inversión cultural hacia el futuro de una organización
y en general de la sociedad. En la institución estudiada dicha inversión
se traducirá en mayores índices de productividad que se verán
reflejados en la agilización de los procesos de cada área funcional
y aumentará la calidad de los servicios que demandan los usuarios de
la institución.
La propuesta realizada tributa a una efectiva formación de usuarios con
vistas a lograr en ellos una captación selectiva y un procesamiento crítico
de la información en cualquier formato. Además de formar y desarrollar
habilidades y capacidades intelectuales para lograr una interacción y
un aprovechamiento real de la información. Dichos usuarios prestarán
mayor atención al proceso mediante el cual se realiza una tarea; analizarán,
comprenderán y utilizarán mejor los tipos de información
a las que se pueden acceder mediante las tecnologías.
Sin embargo como lo que se propone al implantarse la propuesta de alfabetización
es un cambio cultural se recomienda que se realice en diferentes niveles, según
se produzca el desarrollo gradual de las habilidades informacionales y del aparato
conceptual.
Anexo 1
El Sense- Making.
"El Sense-Making -construcción de significados- es un conjunto de suposiciones y afirmaciones metateóricas sobre la naturaleza de la información, la naturaleza de las personas en el uso de la información y la naturaleza de la comunicación humana".13 Dicha teoría posee varios niveles de abstracción teórica: metateoría, teoría formal y teoría significativa en la que el individuo se mueve paso a paso en el tiempo y el espacio. Son estos pasos los que fuerzan al individuo a detenerse, llamados por Dervin, momentos de discontinuidad.13 Cada paso comprende tres etapas o fases, las que conforman el trinomio: situación, laguna y uso (figura 1 del anexo). Estos conceptos son el núcleo de la teoría del Sense-Making y constituyen el centro de las teorías formal y significativa.
Fig. 1. Trimonio Sense Marking: situación-Laguna-uso (Fuente: B Dervin, 1992:69)12
La situación es un punto en el tiempo y el espacio en el cual el individuo
construye significados. La laguna es una situación problemática
en la que la persona se encuentra en un estado anómalo de conocimiento,
un estado de incertidumbre, una situación en la que un individuo intenta
llegar a la comprensión de alguna cosa. Esto es la necesidad de información.
El uso es el empleo del conocimiento recién adquirido, que se traduce
en la mayoría de los estudios de usuarios como una información
útil.
Jarkko Kari,14 añade al modelo
otro elemento -puente - que en su criterio, su falta ha empobrecido considerablemente
y por mucho tiempo la teoría del Sense-Making y ha impedido investigar
sobre la búsqueda de información basadas en el Sense-Making.
Este nuevo elemento incrementa la complejidad del modelo y facilita la construcción
de diversas teorías formales holísticas y problemas de investigación
(figura 2 del anexo).
Fig. 2. El proceso de construcción de significados: laguna- puente- uso en la situación (J. Kari, 1998:6)14
Según Kari, el proceso de construcción de significados se concibe como un proceso en el que el individuo construye significados en una situación, después el individuo puede reconocer lagunas o vacíos y, posteriormente, puede construir un puente mediante el cual obtener ayuda para la construcción de significados.
Anexo 2
Relación de algunas de las preguntas realizadas a los individuos estudiados en la investigación
Estimado(a) encuestado(a):
El presente cuestionario forma parte de un Trabajo de Diploma que permitirá
determinar las necesidades de formación de las habilidades, capacidades
y destrezas necesarias para que los trabajadores puedan interactuar con la información
en un ambiente tecnológico. Responda las preguntas pensando en las acciones
que usted debe realizar para adquirir, procesar, evaluar, usar y generar la
información que necesita, así como los recursos de información
y tecnologías específicas que usted utiliza e intervienen directamente
en la planeación y ejecución del proyecto de trabajo en el que
se encuentra inmerso su departamento. La información que usted nos brinde
será de mucha utilidad. Le agradecemos de antemano su tiempo y cooperación.
Dpto:________________________ Cargo:_________________________
Nivel de escolaridad:
Preuniversitario __ Técnico Medio __ Universitario __
Marque con una cruz las competencias tecnológicas que usted considera que deben requerir los miembros de su área de trabajo. Evalúe a qué nivel , utilizando el siguiente rango:
Competencias tecnológicas requeridas
Conocer sobre: Nivel
de profundidad
Sistemas de Información
Redes
Representación de la información
Organización de la información
Evaluación de la información
Impacto social de la información y la tecnología de la información
Programación
Saber: Nivel
de profundidad
Configurar una computadora personal
Utilizar propiedades básicas del sistema operativo
Utilizar procesador de textos
Utilizar un sistema para crear transparencias, ilustraciones, etc.
Utilizar Internet
Utilizar una computadora como medio de comunicación
Utilizar una hoja de cálculo
Utilizar una base de datos
Utilizar manuales y materiales de ayuda de software y hardware
1 b. ¿Qué opina usted sobre este tema?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Sí__ No__
? Actualizar la información y el conocimiento que posee sobre un tema
? Utilizarla para tomar decisiones
? Elaborar documentos
? Solucionar tareas organizacionales
? Usarla como apoyo en las reuniones
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Sí
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No
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No estoy seguro de lo que esto significa
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Competencias referidas a la Web
a) Sé qué es un buscador de páginas Web. b) Sé cómo utilizar los buscadores para navegar de los sitios Web o moverme de una página a otra. c) He vaciado el disco y la memoria caché en mi browser para liberar espacio de mi disco duro. d) Puedo leer archivos disponibles en la Web en varios formatos; ej., GIF, JPG, PDF, Word 97, Excel 97, PowerPoint 97 y otros. e) Soy capaz de descargar un fichero de audio de Internet utilizando los programas. |
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Sí
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No
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No estoy seguro de lo que esto significa
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Competencias para la búsqueda de información
a) Puedo usar un catálogo bibliográfico en línea. b) Puedo buscar para validar y citar información obtenida de la Web. c) Puedo obtener la dirección de correo electrónico de alguien usando las páginas blancas de Internet. d) Puedo localizar la información para contactar un autor al menos de tres maneras. e) Sé cuál es la diferencia entre un motor de búsqueda (Google, Yahoo, otros) y un directorio, y cuándo debo usar uno u otro para buscar información en la Web. f) Sé quiénes son los autores de mi área de conocimiento que más han publicado información en la Web. |
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Sí
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No
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No estoy seguro de lo que esto significa
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Competencias para la búsqueda de información
g) Puedo usar un catálogo bibliográfico en línea. h) Puedo buscar para validar y citar información obtenida de la web. i) Puedo obtener la dirección de correo electrónico de alguien usando las páginas blancas de Internet. j) Puedo localizar la información para contactar un autor al menos de tres maneras. k) Sé cuál es la diferencia entre un motor de búsqueda (Google, Yahoo, otros) y un directorio, y cuándo debo usar uno u otro para buscar información en la Web. l) Sé quiénes son los autores de mi área de conocimiento que más han publicado información en la Web. |
* No todos los usuarios internos tienen necesariamente que ser capaces de realizar estos puntos, está en dependencia del grupo de trabajo o la subdirección a que pertenezca, específicamente cuando se ajusta a los objetivos y tareas de cada área funcional.
Recibido: 27 de abril del 2005.
Aprobado: 5 de mayo del 2004.
Lic. Yohannis Martí Lahera.
Departamento de Bibliotecología y Ciencia de la Información. Facultad
de Comunicación. Universidad de La Habana. Calle G No.506 entre 21 y
23. El Vedado. Plaza de la Revolución. Ciudad de La Habana. Cuba. CP
10 400. Correo electrónico: yohannis@fcom.uh.cu
1
Licenciada en Información Científico - Técnica y Bibliotecología.
Dirección Nacional de Información y Archivos. Ministerio de la
Agricultura.
2 Licenciada en Información
Científico - Técnica y Bibliotecología. Profesora Instructora.
Departamento de Bibliotecología y Ciencia de la Información. Facultad
de Comunicación. Universidad de La Habana.
Ficha de procesamiento
Clasificación: Artículo original.
Términos sugeridos para la indización
Según DeCS 1
CIENCIAS DE LA INFORMACION; TECNOLOGIA; ALFABETIZACION; CUBA
INFORMATION SCIENCES; TECHNOLOGY; ALPHABETIZATION; CUBA
Según DeCI 2
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; ALFABETIZACION/métodos; INDICADORES CIENTIFICOS;
CUBA
INFORMATION TECNOLOGY; ALPHABETIZATION/methods; SCIENTIFIC INDICATORS; CUBA
1 BIREME. Descriptores en Ciencias de la Salud
(DeCS). Sao Paulo: BIREME, 2004.
Disponible en: http://decs.bvs.br/E/homepagee.htm
2 Díaz del Campo S. Propuesta de términos
para la indización en Ciencias de la Información. Descriptores
en Ciencias de la Información (DeCI). Disponible en: http://cis.sld.cu/E/tesauro.pdf