LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
NEUROLINGUISTIC PROGRAMMING (PNL) AS A METHOD OF
PSYCHOLOGICAL INTERVENTION FOR THE ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION IMPROVEMENT
Virginia Marrero Laceria 1
María Lourdes Marrero
Arlene Oramas Viera 3
1 Médico especialista de II grado en Psiquiatría Infanto Juvenil. Profesora Asistente. Departamento de Psicología. Instituto
Nacional de Salud de los Trabajadores.
2 Licenciada en
Psicología. Master en Psicología de
3 Licenciada en
Psicología. Master en Psicología de
Correspondencia:
Dra. Virginia Marrero Lacería
Instituto Nacional de Salud de los
Trabajadores
Calzada de Bejucal km 7½, Apartado 9064, Arroyo Naranjo, Ciudad de
E-mail: vmarrero@infomed.sld.cu
RESUMEN
El
objetivo del presente estudio es mostrar la aplicación de las técnicas de
Programación Neurolingüística (PNL) y el paradigma sistémico en los programas
de intervención psicológica para la promoción de la salud del trabajador de manera
individual y grupal y en la organización laboral. Se aplica dicha metodología
en un colectivo de trabajadores de una institución de salud, con el propósito
de diagnosticar los problemas existentes de comunicación que repercuten en
las relaciones humanas y en el desempeño laboral. Se hace un análisis de los
aportes que está brindando
Palabras clave: programación neurolingüística,
intervención psicológica, promoción de salud
ABSTRACT
This article deals with the
application of the Neurolinguistic Programming techniques
(PNL) and the systemic paradigm to the psychological intervention programs for
the promotion of the health of the workers in an individual or collective way,
and in the labor organization. This methodology is applied to workers of a health institution, with the purpose of diagnosing the
existent problems of communication that rebound in the human relationships
and in the labor acting. It is carried out an
analysis of the contributions that PNL offers in the managerial and
negotiation world, as well as in occupational health, being novel the
methodology used.
Key words: neurolinguistic programming, psychological intervention,
health promotion
INTRODUCCIÓN
Partiendo del convencimiento del
gran aporte contemporáneo de las técnicas de Programación Neurolingüística (PNL), hemos querido demostrar cómo éstas pueden ser aplicadas en la intervención
psicológica, ya bien sea al individuo trabajador, como en el seno mismo de
los centros laborales, para, de esta forma, contribuir a la reducción de los
niveles de estrés y poder establecer estrategias adecuadas de comunicación y
de mejoramiento de las relaciones
humanas, para mejorar la autoestima, incrementar las capacidades y
habilidades, la asertividad y seguridad en sí
mismo, así como para, dentro de las organizaciones laborales, lograr un clima
armónico, de desarrollo del desempeño, de negociación, etc.
El
aporte de las técnicas de
Entre
los presupuestos teóricos que la conforman se encuentran los siguientes:
1.
Los seres
humanos continuamente elaboramos mapas mentales de la realidad; el mundo que
llamamos ‘real’ es la imagen interna que cada cual se forma del universo; de
ahí que ningún mapa es más real o verdadero que el mapa del otro.
2.
El mapa no es
el territorio. Construimos nuestros mapas personales a partir de los mismos
canales sensoriales con que nos conectamos con el mundo exterior, ya bien sea
visual, auditivo, kinestésico, olfativo o
gustativo. Pero un mapa es tan solo una representación del territorio y no el
territorio mismo.
3.
No es el ‘territorio’
lo que limita a las personas, sino los recursos que se reflejan en sus mapas
mentales.
4.
No existen
fracasos ni errores, sólo resultados.
5.
Cada persona
funciona de la mejor manera posible en el contexto en que se halla, y escoge
siempre la opción más adecuada de entre las que tiene a su disposición en sus
repertorios de conductas.
6.
La
comunicación es la actividad humana por excelencia, de ahí que
7.
La
comunicación tiene lugar a través de canales conscientes e inconscientes.
8.
Por ultimo,
Fue creada a principios de los
años 70 por Richard Bandler y John Grinder, quienes tomaron como punto de partida el
estudio científico de los tratamientos que empleaban determinados terapeutas
modélicos como Fritz Perls,
Virginia Satir y Milton Ericsson, entre otros, que
se distinguían por sus extraordinarios resultados, así como por haber conseguido
mejorar o curar a personas que sufrían enfermedades incurables. Estos dos
creadores partieron de la observación. Acto seguido pusieron a prueba sus
observaciones y, posteriormente, construyeron un modelo que dio lugar a un
conjunto de técnicas y procedimientos de trabajo utilizables de forma inmediata,
con resultados enormemente satisfactorios 2.
Las siglas de PNL (Programación Neurolingüística), ‘bautismo’ de sus autores, responden a
tres términos:
·
P Programación:
término que hace referencia al proceso que sigue nuestro sistema de
representaciones sensoriales para organizar nuestras estrategias mentales o,
dicho de otra manera, los ‘programas’ mentales que cada persona tenemos
establecidos.
·
N Neuro: término que parte de la idea de que toda acción y
toda conducta de cada persona es el resultado de una actividad neurológica
(mental), ya que cada cual ‘funciona’ ejecutando sus ‘programas’ por medio de
impulsos. Las neuronas, las vías nerviosas, son la base de toda la
programación cerebral de la persona.
·
L Lingüística:
término que hace referencia a que la actividad mental de la persona y la
organización de sus "estrategias" operativas, son exteriorizadas a
través de la comunicación en general y el lenguaje en particular; muchos
mapas mentales están codificados verbalmente; el empleo de las palabras tiene
una importancia enorme tanto a la hora de establecer nuevos comportamientos
como para modificarlos 3.
Henríquez y colaboradores han
realizado una investigación con un grupo de gerentes empresariales, donde
utilizaron aspectos de
En salud laboral se han utilizado
estas técnicas en el diagnóstico de la comunicación en los colectivos laborales
y en el tratamiento del mobbing 1.
Los
seres vivos tienen una forma permanente de comunicarse, pero resulta evidente
que la comunicación es una condición “sine qua non” de la vida humana
y el orden social; de ahí la importancia que reviste el poder lograr que los
seres humanos se comuniquen adecuadamente 1.
A
través del lenguaje el individuo logra expresar sus pensamientos,
sentimientos y deseos. Es precisamente el lenguaje la forma que tienen los
seres humanos de interrelacionarse con otros individuos 4.
La
comunicación se define como un sistema de comportamiento integrado, que tiene
por efecto ajustar, calibrar, hacer posibles las relaciones humanas. Es el
intercambio de pensamiento y de acciones que se expresa a través de un
lenguaje, ya bien sea la palabra o con el lenguaje del cuerpo.
Paúl Watzlawick, Beavin y Jackson señalaron que toda comunicación interpersonal
esta compuesta por dos dimensiones, una de contenido y otra de relación;
de ahí que cuando se analiza el proceso de comunicación que se da entre los
seres humanos, debemos no sólo centrar nuestra atención en lo que se dice en
el contenido, sino que también debemos definir el tipo de relación que se
establece entre los interlocutores 5,6.
La teoría
de la comunicación es un campo de las ciencias humanísticas que está
estrechamente relacionada con las ciencias psicológicas y la sociología; se
ocupa principalmente de las condiciones y variaciones del intercambio de
información entre los seres humanos 4. Desde hace algunos años,
estas ciencias han centrado su atención en el análisis de la comunicación. También
en el mundo de los negocios hay literatura que señala la importancia de la
comunicación en los seres humanos dentro del sistema familiar, laboral y
social.
Virginia Satir señala
los tipos de mensajes que ocurren dentro de un sistema familiar, destacando
que la comunicación que menos conflicto produce en los seres humanos es la
comunicación con mensajes claros; de igual manera, esta autora menciona que,
en dependencia de a quién va dirigido el mensaje, éste se puede clasificar en
directo e indirecto 5.
La
teoría de la información y de la comunicación debe mucho a Shannon (especialista en comunicación) y a Wiener (fundador de la cibernética), mientras que en el
mundo de la sociología y de la psicología los grandes aportes en este tema se
les atribuyen a Bateson, Watzlawick, Beavin y Jackson, por
mencionar algunos de ellos 7.
Más
recientemente, en la década del 70, John Grinder y Richard Bandler hacen
sus aportes con la creación de
Partiendo
del planteamiento del problema: “algunos de los trabajadores y del personal
dirigente de la institución presentan problemas en la comunicación, provocando dificultades en el desempeño y
en las relaciones humanas”, en nuestro estudio se presenta una estrategia de intervención
con los objetivos siguientes:
·
Determinar cuáles son los problemas de comunicación
y diagnosticarlos.
·
Determinar quiénes presentan los problemas de comunicación.
·
Elaborar estrategias de intervención para mejorar
la comunicación en el colectivo.
MATERIAL Y MÉTODO
·
Población
Se convocó a todos los trabajadores por áreas,
siendo 100 los que participaron en los talleres, de un total de 130.
·
Metodología
La metodología utilizada fue la de formación de
grupos focales y la de técnicas participativas, por considerar que esta
investigación tiene un enfoque eminentemente cualitativo 9-11, además
de considerar que debíamos estudiar el proceso comunicacional dentro de su contexto, tal como sucede durante la vida laboral, retomando sus
propias palabras y observando a través de dinámicas grupales la conducta
expresada por los participantes. Al trabajador se le valoró desde una
perspectiva holística y al grupo como un todo.
A través de dinámicas de presentación, de animación
y de integración, se logran crear las condiciones adecuadas de socialización
y empatía para el trabajo grupal.
Para lograr los objetivos propuestos, se comienza con la utilización de metáforas tales
como:
·
“El auto viejo”
·
“El árbol”
·
“Los monumentos vivos”
·
“El animal con el cual
me identifico”
·
“El área
como persona”
·
Procedimiento
Todas las dinámicas anteriores nos sirvieron de vehículos
para que los participantes se pudieran comunicar; además, elaboramos una
serie de categorías de comunicación basadas en los conceptos de
Dos de los facilitadores actuaban como observadores, haciendo anotaciones individuales en cuanto al
diagnóstico del tipo de comunicación que se iba presentando, actuando como
expertos, mientras el otro era el encargado de realizar el taller y la
entrevista circular, haciendo que el propio colectivo diera solución a los
problemas planteados para, de ahí, lograr las estrategias de solución. A
partir de las dinámicas se fueron aplicando técnicas de intervención en los
problemas de comunicación detectadas y, a su vez, el facilitador fue modelando las técnicas para aclarar los mensajes.
De ahí que el taller sirvió de diagnóstico y de intervención
en los procesos de comunicación que se dan en cada colectivo.
·
Área 1
En este departamento se trabajó con la metáfora de
los animales, y en el diálogo se detectó lo siguiente:
·
Predominio de las vías de acceso visual.
·
El tipo de comunicación que predomina en el grupo
es la clara y directa.
·
Se detectó puntualización, así como distorsiones
por interpretación.
·
Los filtros de la mente utilizados en la gran
mayoría fueron las asociaciones, de ahí que vivenciaron la actividad,
existiendo acercamiento; en un solo caso existió la disociación al principio.
·
El grupo utiliza en general el filtro interno,
aunque en un caso utiliza más lo externo.
·
En la metáfora con los animales la percepción individual
coincide con la percepción que los demás tienen de sí, llamándonos la
atención cómo la jefa disfrutaba con su selección.
Elementos a desarrollar por el grupo:
·
Ayudar a una compañera a sentirse más segura de sí
y elevar su autoestima.
·
Área 2
Se trabajó con la metáfora del ‘auto viejo’, donde
el área era considerada como un auto viejo y que deseábamos cambiar, pero para
lo cual no teníamos el suficiente presupuesto. Se detectó lo siguiente:
·
Es un grupo donde predomina la confianza entre
ellos.
·
Predominio de las vías de acceso visual y auditivo
en la mayoría de los participantes del grupo, aunque también en un caso la
vía utilizada fue la cenestésica.
·
El tipo de comunicación que predomina en el grupo
es la clara y directa.
·
Se detectaron algunas veces omisiones del sujeto,
así como comparaciones y abstracciones.
·
Los filtros de la mente utilizados en la gran mayoría
fueron las asociaciones, de ahí que vivenciaron la actividad, existiendo
acercamiento.
·
Se realizaron también comparaciones referentes al
pasado, a través de la desigualdad.
·
El grupo utiliza el filtro interno, lo que le
brinda gran seguridad en sí mismo.
Elementos
a desarrollar por el grupo:
·
Clarificar los mensajes con omisiones, haciendo preguntas
de’ a quién se refieren’, ‘de quién hablan’, ‘quién es “nosotros”’,
etc.
·
Desarrollar la capacidad de escuchar.
·
Desarrollar la capacidad de ponerse en el lugar del
otro.
·
Clarificar la misión y la visión de la vicedirección.
·
Continuar unidos para poder lograr los objetivos de
trabajo.
·
Elaborar estrategias para poder llevar la vicedirrección adelante.
·
Área 3
Se
trabajó con la metáfora del árbol y sus frutos; como resultados se obtuvieron
los siguientes:
·
Predominio de las vías de acceso visual.
·
El tipo de comunicación que predomina en el grupo
es la enmascarada y directa.
·
Se detectaron algunas veces omisiones del sujeto,
así como generalizaciones.
·
Los filtros de la mente utilizados en la gran
mayoría fueron las asociaciones, de ahí que vivenciaron la actividad,
existiendo acercamiento.
·
Se realizaron también comparaciones referentes al
pasado, a través de la desigualdad.
·
El grupo utiliza ambos filtros, externo e interno.
·
Utilizan la concretización.
Elementos
a desarrollar por el grupo:
·
Clarificar los mensajes con omisiones, haciendo preguntas
tales como ¿a quién se refieren?, ¿de quién hablan?, etc.
·
En el grupo que trabajó con la metáfora de los animales,
en ocasiones la percepción del sujeto no coincidió con la percepción que los
otros tienen de él.
·
Tienen claras la misión y la visión.
·
Deben mejorar la comunicación para convertir los
mensajes en claros, así como disminuir la concretización, ya que se pierde el
interés del discurso.
Se realizó la dinámica de presentación con una
dramatización, donde tres de los trabajadores eran los actores y el resto
como observadores. Aquí se planteó darle al área la actuación de una persona,
detectándose lo siguiente:
·
Predominio de las vías de acceso visual y auditivo
·
El tipo de comunicación que predomina en el grupo
es la clara y directa, pero en ocasiones es enmascarada con omisiones de los sujetos,
lo que produjo confusión.
·
Se detectaron algunas veces omisiones del sujeto,
así como generalizaciones.
·
Los filtros de la mente utilizados en la gran
mayoría fueron las asociaciones, de ahí que vivenciaron la actividad,
existiendo acercamiento.
·
Se realizaron también comparaciones referentes a
personas, a través de la desigualdad.
·
El grupo utiliza el filtro interno, lo que le
permite tener seguridad en sí mismo.
Elementos
a desarrollar por el grupo:
·
En el proceso de retroalimentación se hicieron señalamientos
positivos, entre ellos le pidieron a una compañera que esté más tiempo junto
a ellos, así como a otro compañero que hable más en el grupo.
·
Tienen claras la misión y la visión, aunque
factores externos conspiran para poder llevarlas a cabo.
·
Apareció la comunicación paradojal y se les dio técnicas
para contrarrestar la misma.
·
Área 5
En este colectivo se trabajó con los ‘monumentos vivos’,
indicándose la participación de los actores de forma voluntaria. Se les pidió
que escenificaran una situación que todo el colectivo recordase por haber
sido problemática, y que lo representaran como estatuas, sin decir ninguna
palabra; luego se les indicó a los observadores que podían levantarse y
acercarse a las estatuas para hacerles preguntas y, de esa forma, tratar de
identificar la obra. En este colectivo se detectó lo siguiente:
·
Predominio de las vías de acceso visual y auditivo.
·
El tipo de comunicación que predomina en el grupo
es la enmascarada y directa, a pesar de que el grupo creía que era clara y directa.
·
Se detectaron algunas veces omisiones del sujeto,
así como generalizaciones.
·
Existía comunicación de distorsión del tipo de interpretación, opiniones por hecho y de leer la mente.
·
Los filtros de la mente utilizados en la gran
mayoría fueron las asociaciones, de ahí que vivenciaron la actividad,
existiendo acercamiento.
·
Se realizaron también comparaciones referentes al pasado
de la institución, a través de la desigualdad.
·
El grupo utiliza el filtro interno, lo que le
permite tener seguridad en sí mismo.
·
Se movilizaron constantemente las emociones y los
sentimientos.
·
Por la postura del cuerpo, algunos permanecieron cerrados
al ejercicio y, por consiguiente, se dificultó con ellos el escuchar sus
opiniones.
Elementos a desarrollar por el grupo:
·
Deben mejorar su comunicación para emitir los mensajes
claros; para eso es necesario no omitir al sujeto, dejar de interpretar, de
leer la mente, de dar por hecho su criterio y preguntar más a la persona para
aclararse los mensajes.
·
Deben trabajar más unido el colectivo -fue lo planteado
por ellos- y constituir un equipo de trabajo.
·
Deben usar más la comunicación cara a cara y expresarse
los afectos.
·
Algunos de los integrantes mantuvieron actitudes un
poco cerradas en cuanto a su postura, de ahí que deben ser un poco más
abiertos a lo nuevo.
·
Área 6
Se detectó lo siguiente:
·
Predominio de las vías de acceso visual.
·
El tipo de comunicación que predomina en el grupo
es la clara y directa, pero en ocasiones es clara e indirecta.
·
Se detectaron algunas veces omisiones del sujeto,
así como generalizaciones.
·
Existía comunicación de distorsión del tipo de ‘opiniones por hechos’.
·
Los filtros de la mente utilizados en la gran
mayoría fueron las asociaciones, de ahí que vivenciaron la actividad,
existiendo acercamiento.
·
El grupo utiliza el filtro externo, lo que no les
permite tener seguridad en sí mismos.
·
En la metáfora con los animales no coincidió la percepción
individual con la que los demás tenían de sí, fundamentalmente con los
dirigentes del grupo.
Elementos
a desarrollar por el grupo:
·
Deben mejorar su comunicación en la dirección de los mensajes.
·
Los dirigentes señalaron que les fue muy útil la
actividad, ya que se pudieron dar cuenta de que el colectivo tenía una imagen
distinta de ellos; señalaron, además, mejorar la comunicación con sus
subordinados.
De
manera general, los elementos conclusivos del estudio pueden sintetizarse de
la forma siguiente:
1.
Predominio en
un 95% de la vía de acceso visual.
2.
Predominio en
un 98% de los mensajes indirectos, omisiones y generalizaciones.
3.
En un 85% se
detectó la presencia de distorsiones.
4.
En algunas áreas
predominó en un 90% el filtro externo, lo cual genera inseguridad en sí
mismos.
5.
En algunas personas
de las que ocupan cargo de dirección, no coinciden la percepción que ellos
tienen de sí mismo con la percepción que tienen sus subordinados de ellos,
fundamentalmente en el área administrativa.
·
El 95% de los participantes consideró el taller
como muy útil y productivo, demostrativo y educativo.
·
Al 100% le gustó la metodología participativa, ya
que se comenzaba como un juego y después se trataban temas muy profundos.
·
Un 5% opinó que los expertos, en el momento de los
diagnósticos del tipo de comunicación, deberían ser especialistas de otras
instituciones, para que los resultados no se encontraran viciados por la
subjetividad del conocimiento de los interlocutores.
·
El 100% de los participantes coincidió en la
opinión de que se debería repetir estos talleres con diversos temas, que no
solamente fuese el de comunicación; también consideraron que aprendieron
cosas nuevas que les eran útiles en la vida laboral y familiar.
1.
McDermott I, O’Connor J. PNL para la salud. Barcelona: Ediciones Urano; 1996.
2.
Gómez
M, Miguel A. Estrés laboral. Técnicas de
intervención en la prevención de riesgos laborales. Murcia: Ediciones Urano;
1997.
3.
Henríquez
P, Troncoso S, Aponte.
4.
Álvarez RJ. Manual práctico de
PNL. 3ª ed. Bilbao: Ed. Desclée de Brouwer SA; 1998.
5.
Martínez C. Salud familiar. Teoría
de la comunicación humana.
6.
Salem G. Abordaje terapéutico de la
familia. La teoría de la comunicación. Ed. Masson SA; 1990. p. 35-44.
7.
Watzlawick P, Jackson J. Teoría de la comunicación Las interacciones, patologías y paradojas. Barcelona: Ed. Herber; 1989.
8.
Simon F, Stierlin H, Wynne L. Vocabulario de terapia familiar. Teoría
de la comunicación. Buenos Aires: Ed. Gedisa; 1998. p. 351-3.
9.
Knight S.
10.
Kaplún G. Comunicación, educación y
cambio. Colección Educación Popular. Ed. Caminos;
2001.
11.
Rodríguez G, Gil J, García, E.
Metodología de la investigación cualitativa.
_____________________
Anexo
Guía para el diagnóstico de la comunicación utilizada por el grupo de
expertos
1.
Tipo de comunicación:
·
Comunicación clara:
cuando el mensaje está dicho de forma clara y entendible.
·
Comunicación enmascarada:
el mensaje esta disfrazado; al parecer, se dice algo cuando en verdad se
pretende decir otra cosa.
·
Comunicación directa:
el mensaje va dirigido directamente al receptor con el que deseamos comunicarnos.
·
Comunicación indirecta:
el mensaje va dirigido a un receptor, pero en verdad deseamos decírselo a
otro receptor.
2.
Vías de
acceso a la información
Los seres humanos utilizamos diferentes vías de
acceso a la información, diferentes canales sensoriales al procesar la
información que llega a nosotros. De hecho, solemos utilizar una combinación
de sensaciones para configurar nuestras representaciones mentales. A través
de
A continuación explicamos cada uno de ellos:
·
El visual. Piensa con imágenes, representa las ideas, los
recuerdos y la imaginación mediante imágenes mentales. Las personas cuya submodalidad es visual, utiliza en su
lingüísticas frases como nitidez, claridad, tamaño, color,
localización, distancias, movimientos, velocidad, enmarcada, panorámicas,
secuencias.
·
El auditivo. Piensa con sonido. Los sonidos pueden ser voces o
ruidos; por ejemplo, el gorgoteo del café en la cafetera. Las personas con submodalidad auditiva utilizan frases
como volumen, velocidad, localización, distancia, voz/sonido, tono,
continuidad.
·
El cinéstesico. Representa
los pensamientos como sentimientos internos o sensaciones físicas. El sabor y
el olor se incluyen en esta categoría sensorial. Los de submodalidad cinestésicos utilizan
frases como presión, localización, movimientos, temperatura, intensidad,
ritmo.
3. Puntualización de la comunicación
a.
Omisiones: procedimiento por el que se suprime parte de la
información, bien por suponer que el interlocutor ya la conoce, o por
considerar que la puede inferir fácilmente.
b.
Generalizaciones: consiste en equiparar a todos los miembros de una
categoría con las características individuales correspondientes a un miembro
específico del grupo; términos tales como:”todos”, “nadie”, “siempre”.
c.
Distorsiones: se deforma la realidad al filtrarla mediante
determinados programas preestablecidos; incluye la “adivinación del
pensamiento”, “desplazamientos”, “indefensión”, “interpretación”.
4. Los filtros de tu mente
Cuando dos personas utilizan los mismos filtros en
una conversación, es más fácil establecer rapport:
a.
Asociación-disociación. El primero lo vivencia como dentro de uno; va
unido a sentimientos y emociones; la disociación lo visualiza fuera de uno,
como una película, como algo externo.
b.
Acercamiento-distanciamiento. Se utiliza la técnica de pensar en algo deseado,
lo que se quiere en el caso de acercamiento, y en el caso del distanciamiento
sería pensar en algo que no se desea, que no se quiere.
c.
Similitud-desigualdad. En el primero es en qué se parecen, es buscar la
igualdad; en caso de desigualdad, lo que se busca es la diferencia entre
criterios.
d.
Expansión-concretización. En el caso de la expansión, se fijan en el
espacio, estilo y la impresión que causa, va al detalle, mientras que en la
concretización se va a la esencia.
e.
Pasado-presente-futuro. Hay personas que se pasan la vida hablando del
pasado, y su discurso refleja cosas pasadas, pues, según ellos, serán siempre
mejores, olvidándose del presente y del futuro; otras, por el contrario,
viven soñando con lo que desean en el futuro.
f.
Actividad-persona-objeto-lugar-tiempo. Son las diversas modalidades de hablar las personas;
no significa ni bueno ni malo, pero destacan en su conversación uno de estos
aspectos.
g.
Interno-externo. El interno confía en lo que piensa él de sí, son personas seguras,
con buena autoestima; el externo confía mucho más en lo que dicen de sí, son
personas inseguras y tímidas por lo general.
Recibido: 22 de noviembre de 2005 Aprobado: 30 de enero de 2006